基于SCCT理論的網(wǎng)絡輿情危機后旅游地形象修復策略研究——以“麗江打人毀容”事件為例
作者：蔡禮彬; 朱曉彤 中國海洋大學管理學院; 山東青島266100
摘要：越來越多的旅游危機事件由社交媒體曝光、推動、放大,網(wǎng)絡輿情對旅游目的地的影響不斷增強。本文運用案例研究法,結合情境危機傳播理論(SCCT),通過分析2017年影響力最大的旅游網(wǎng)絡輿情危機——“麗江打人毀容”事件,著重挖掘、梳理并分析事件危機情境、政府回應策略、媒體相關報道、公眾反應等內容。研究表明,該事件危機情境復雜,混合了意外和可預防兩種危機類型,而麗江政府回應時以指示性信息和否認策略為主,與SCCT主張的回應策略有很大偏差,致使危機處理效果不佳。最后,本文針對旅游地政府在形象修復中存在的不足提出相關對策建議,同時對SCCT進行局部優(yōu)化,使其更好地為目的地提供指導和幫助。
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旅游導刊雜志
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