優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理 提升服務(wù)質(zhì)量
作者：胡楠 北京普羅維智管理顧問公司
摘要：隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)模的擴大、領(lǐng)域的拓寬以及服務(wù)行業(yè)的不斷創(chuàng)新，服務(wù)業(yè)已經(jīng)迅速地發(fā)展成為中國經(jīng)濟新的增長點。與此同時，市場競爭也日趨升溫。在激烈的市場競爭中，提升服務(wù)質(zhì)量成為服務(wù)型企業(yè)關(guān)注的焦點。
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中國質(zhì)量雜志
中國質(zhì)量雜志， 月刊，本刊重視學(xué)術(shù)導(dǎo)向，堅持科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、先進性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：對標(biāo)管理、社會觀察、用戶思維、軍品質(zhì)量、學(xué)術(shù)之聲、醫(yī)療管理、全球卓越標(biāo)桿、質(zhì)量網(wǎng)站、新西蘭質(zhì)量組織專欄（NZOQ）、質(zhì)量人心聲、質(zhì)量認(rèn)證、案例研究、QC小組平臺等。于1980年經(jīng)新聞總署批準(zhǔn)的正規(guī)刊物。
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