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時(shí)間：2024-04-08 17:44:55
序論：在您撰寫(xiě)智慧旅游的優(yōu)勢(shì)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、智慧旅游及其優(yōu)勢(shì)
（一）智慧旅游
通過(guò)大量的參閱文獻(xiàn)和田野調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，智慧旅游概念的提出，在學(xué)習(xí)并無(wú)定論，一般而言是認(rèn)為智慧旅游是基于IBM公司所提出的智慧城市的理念而提出的。在這里談到的智慧旅游，多數(shù)指的是在，地區(qū)旅游路徑的規(guī)劃過(guò)程當(dāng)中，引入信息技術(shù)的理念以信息技術(shù)的便捷性來(lái)助力旅游城市的構(gòu)建。
隨著時(shí)代的發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的總體提高，當(dāng)前在我國(guó)，旅游業(yè)正在面臨著升級(jí)換代和轉(zhuǎn)型的當(dāng)口。與傳統(tǒng)的參觀市的旅游業(yè)相比，新時(shí)期的旅游者更關(guān)注旅游過(guò)程當(dāng)中的舒適性和便捷性，更加關(guān)注旅行的過(guò)程當(dāng)中能夠?yàn)樽陨淼某砷L(zhǎng)和知識(shí)水平的提高做作出的有益貢獻(xiàn)。以此為前提，市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型為當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展提出了新的發(fā)展方向，也為旅游業(yè)的從業(yè)人員和旅游市場(chǎng)的研究者提出了新的思考課題。
（二）智慧旅游的優(yōu)勢(shì)
相比于以往的偏向于實(shí)體產(chǎn)業(yè)的旅游方式智慧旅游的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在智慧性和舒適性兩個(gè)層面。
1、智慧性，指的是智慧旅游在實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中，結(jié)合信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)出適用于客戶使用的流線型前端，讓用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索app下載等方式獲得個(gè)性化的旅游路線規(guī)劃和相關(guān)的旅游方式和生活方式指引，以信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和使用來(lái)幫助用戶獲得更多更好的旅游體驗(yàn)。
2、舒適性，強(qiáng)調(diào)的是在只會(huì)旅游實(shí)行的過(guò)程當(dāng)中，游客能夠通過(guò)下載和使用旅游周邊信息技術(shù)產(chǎn)品的使用來(lái)獲得更好、更便捷的服務(wù)，能夠大大提高游客的舒適性。隨著人民生活水平的提高，更多的人對(duì)于旅游過(guò)程中的審美體驗(yàn)有著更加深刻的要求，在這樣情況之下，唯有改革以往的粗放型的旅游發(fā)展方式，更加關(guān)注旅游者個(gè)人的內(nèi)心需求，才能實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的升級(jí)發(fā)展。
二、基于智慧旅游優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)的創(chuàng)新分析
由上可知，在新時(shí)期，智慧旅游能夠?yàn)槁糜涡袠I(yè)提供新的發(fā)展的可能，也能為地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更新的增長(zhǎng)點(diǎn)。面對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)面臨調(diào)整轉(zhuǎn)型的當(dāng)口，正視過(guò)智慧旅游的意義和價(jià)值，針對(duì)智慧旅游發(fā)展過(guò)程當(dāng)中可能面對(duì)的問(wèn)題，應(yīng)該想從以下兩個(gè)方面入手去著力解決。
（一）重視互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在旅游業(yè)發(fā)展中的意義和價(jià)值
將實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，是當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心要義。在發(fā)展智慧旅游的過(guò)程當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展對(duì)于旅游業(yè)的助力應(yīng)該被列入核心的發(fā)展計(jì)劃，重視互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在旅游業(yè)發(fā)展中的意義和價(jià)值。
1、應(yīng)該重視與旅游業(yè)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建立。圍繞用戶在旅游過(guò)程當(dāng)中的種種需求，從多個(gè)角度出發(fā)，基于良好用戶體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該著眼于用戶在旅行過(guò)程的當(dāng)中衣食住行等等方面的需求，來(lái)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，在APP、客戶端的等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該考慮到，用戶在旅游過(guò)程當(dāng)中的需求的一過(guò)性的，因此應(yīng)該從提供服務(wù)的時(shí)效性等方面著眼，以適應(yīng)用戶的需求。
2、應(yīng)該在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程當(dāng)中強(qiáng)調(diào)旅游地方品牌的建立。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)化進(jìn)程的持續(xù)加快，以bat為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司正在試圖功過(guò)與地方政府合作來(lái)進(jìn)行商業(yè)版圖的擴(kuò)展，依托于地方政府的各項(xiàng)政策支持，包括“去哪兒”、“攜程”等旅游網(wǎng)站正在為用戶提供更加便捷的智慧旅行服務(wù)，這些公司也由此成為了智慧旅游商業(yè)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的受益者，不過(guò)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，政府和地方旅游品牌才是這些商業(yè)旅游線上運(yùn)營(yíng)的實(shí)體依托，政府和相關(guān)的旅游主管部門(mén)因該考慮在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中樹(shù)立自己的品牌，將自己的影響力施加出去，務(wù)必要防止“為別人做嫁衣裳”情況的出現(xiàn)。
（二）強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念和信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合
應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，發(fā)展智慧旅游的最終目的是為了游客服務(wù)的，因此在智慧旅游的周邊配套設(shè)置的開(kāi)發(fā)問(wèn)題上，應(yīng)該重視服務(wù)理念和信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，讓信息技術(shù)的發(fā)展為服務(wù)的增值增效作出有益的貢獻(xiàn)。
1、應(yīng)該強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。在這里談到的智慧旅游主要是依托于信息技術(shù)的，是依托于移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)配合來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在智慧旅游的整體建設(shè)構(gòu)架和計(jì)劃當(dāng)中，應(yīng)該著重考慮對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，考慮到智慧旅游的實(shí)現(xiàn)過(guò)程當(dāng)中需要移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線技術(shù)的有機(jī)配合，因此可以考慮在旅游地實(shí)現(xiàn)wifi全覆蓋，以保證游客在進(jìn)行旅游的過(guò)程當(dāng)中能夠時(shí)時(shí)接受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
2、應(yīng)該圍繞用戶的需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的總體設(shè)計(jì)。應(yīng)該著眼于用戶旅游過(guò)程中生活品質(zhì)的提高這一中心，重視和強(qiáng)調(diào)旅客在旅游過(guò)程當(dāng)中的主體感受，為用戶提供高品質(zhì)的智慧旅游服務(wù)。具體而言，在智慧旅游設(shè)計(jì)構(gòu)架的當(dāng)中應(yīng)該最大限度地減少那些省錢經(jīng)濟(jì)為目的的景點(diǎn)的設(shè)置，而是要著眼于用戶自身享受的需求。這也是著眼于當(dāng)前我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)情況所作出的結(jié)論
三、結(jié)語(yǔ)
2095-3283（2015）12-0055-03
一、相關(guān)概念闡釋
1.會(huì)展旅游
會(huì)展旅游是借助舉辦會(huì)議、研討、論壇、展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)和招商會(huì)等活動(dòng)，吸引游客前來(lái)洽談經(jīng)貿(mào)合作、溝通信息、觀光旅游及進(jìn)行文化交流，帶動(dòng)交通、旅游和商貿(mào)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種旅游活動(dòng)形式。從旅游產(chǎn)品角度分析，會(huì)展旅游是在城市框架支撐下，以會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)的有效互動(dòng)為基礎(chǔ)，把會(huì)議展覽作為主要吸引物，依托旅游資源，吸引會(huì)展參與者前往會(huì)展舉辦地通過(guò)吃、住、行、游、娛、購(gòu)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展并獲取一定收益，同時(shí)滿足旅游者需求的一種綜合性旅游產(chǎn)品。
2.智慧旅游
智慧旅游是將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)應(yīng)用于旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行政管理等方面，把旅游物理資源、信息資源進(jìn)行系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)，并服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府的面向未來(lái)的全新旅游形態(tài)。智慧旅游的本質(zhì)是通信和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)等智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。從技術(shù)角度來(lái)看，它以通信和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)設(shè)計(jì)和制造工藝，經(jīng)過(guò)有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，為消費(fèi)者和相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供一個(gè)應(yīng)用新型服務(wù)及產(chǎn)品的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái)。從應(yīng)用角度來(lái)看，它是一種運(yùn)用智能技術(shù)將旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、優(yōu)化旅游資源、完善行業(yè)行政監(jiān)管等多方面相結(jié)合的創(chuàng)新型應(yīng)用集群。
二、大連發(fā)展會(huì)展旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)
1.旅游交通條件優(yōu)越
大連是東北經(jīng)濟(jì)帶的中心城市，中國(guó)東北地區(qū)的會(huì)展中心，也是東北亞重要的國(guó)際航運(yùn)中心、國(guó)際物流中心和區(qū)域性金融中心。大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)航線總數(shù)達(dá)163條，與8個(gè)國(guó)家、2個(gè)地區(qū)的89個(gè)國(guó)內(nèi)外城市通航。大連港與世界上160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、300多個(gè)港口建立了海上經(jīng)貿(mào)航運(yùn)往來(lái)關(guān)系，開(kāi)辟了75條集裝箱國(guó)際航線，是中國(guó)主要集裝箱海鐵聯(lián)運(yùn)和海上中轉(zhuǎn)港口之一。大連優(yōu)越的旅游交通環(huán)境推動(dòng)了大連會(huì)展旅游業(yè)快速發(fā)展，同時(shí)給大連會(huì)展旅游國(guó)際化奠定了良好的基礎(chǔ)。
2.旅游資源豐富
大連城市環(huán)境絕佳，冬無(wú)嚴(yán)寒、夏無(wú)酷暑，有“東北之窗”“北方明珠”“浪漫之都”之稱，并獲得“國(guó)際花園城市”“中國(guó)最佳旅游城市”“國(guó)家環(huán)保模范城市”等榮譽(yù)。其特殊的地理位置和歷史環(huán)境，使其擁有美麗的濱海風(fēng)光、獨(dú)特的廣場(chǎng)文化和時(shí)尚浪漫的城市風(fēng)格等旅游資源，每年吸引大量國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)觀光。
3.具有豐富的辦展經(jīng)驗(yàn)
1996年大連星海會(huì)展中心一期工程落成，標(biāo)志著大連會(huì)展業(yè)正式起步。大連會(huì)展經(jīng)濟(jì)從無(wú)到有、從小到大、由弱到強(qiáng)，在1996―2000年短短四年間，培育出十多個(gè)具有一定規(guī)模和影響的專業(yè)性國(guó)際展會(huì)。近年來(lái)，大連會(huì)展業(yè)著力于會(huì)展品牌建設(shè)，進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、市場(chǎng)化和國(guó)際化方向發(fā)展，打造了“大連國(guó)際服裝紡織品博覽會(huì)”“中國(guó)國(guó)際軟件及信息服務(wù)交易會(huì)” “中國(guó)大連進(jìn)出口商品交易會(huì)暨大連國(guó)際工業(yè)展覽會(huì)”“大連國(guó)際汽車展覽會(huì)”等一系列品牌展會(huì)。大連也多次榮獲“中國(guó)最具影響力的會(huì)展新銳城市”“中國(guó)會(huì)展城市最佳管理獎(jiǎng)”“中國(guó)會(huì)展業(yè)會(huì)展城市最佳辦展環(huán)境獎(jiǎng)”“中國(guó)會(huì)展業(yè)十佳會(huì)展城市”等稱號(hào)。
4.基礎(chǔ)設(shè)施完善
大連目前擁有不同規(guī)模的展覽場(chǎng)館5個(gè)，室內(nèi)展覽面積127900平方米。作為大連主要承辦展會(huì)的世界博覽廣場(chǎng)與大連星海會(huì)展中心位置相鄰，共同坐落于環(huán)境優(yōu)美、交通便捷的大連星海金融商務(wù)區(qū)。其中，大連世界博覽廣場(chǎng)是集展覽、會(huì)議、旅游、餐飲和商務(wù)中心為一體的綜合型展館，配套設(shè)施完全采用智能化管理，功能齊全。在會(huì)議場(chǎng)館方面，2012年12月1日正式投入使用的大連國(guó)際會(huì)議中心，是大連最大的會(huì)議中心，座落在大連東港商務(wù)區(qū)，占地面積4.3公頃，總建筑面積14.68萬(wàn)平方米，共有大小會(huì)議室34個(gè)，能夠滿足20人―2600人不同規(guī)模的會(huì)議、宴會(huì)、演出、新品和公司活動(dòng)等多功能服務(wù)需求。
5.會(huì)展經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展
1996年以來(lái)，大連會(huì)展業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，會(huì)展經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。2013年大連市共舉辦展會(huì)92個(gè)，展出面積107萬(wàn)平方米。2014年大連舉辦各類展覽會(huì)95個(gè)，全年展出總面積達(dá)110萬(wàn)平方米，展會(huì)數(shù)量和展出面積都略高于2013年。目前，在會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，大連會(huì)展經(jīng)濟(jì)增速有所放緩，但仍呈快速發(fā)展趨勢(shì)。2007年首屆“夏季達(dá)沃斯論壇”成功舉辦后，使大連會(huì)議產(chǎn)業(yè)的層次大幅提升。截至2014年，“夏季達(dá)沃斯論壇”已在大連連續(xù)舉辦4屆，大連酒店、交通、電信等相關(guān)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施水平快速提高，加快了大連與國(guó)際會(huì)議經(jīng)濟(jì)接軌的步伐。
6.政府高度重視發(fā)展會(huì)展旅游業(yè)
對(duì)于大連會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展，大連政府一直給予有力的扶持。2010年，大連首次將會(huì)議經(jīng)濟(jì)寫(xiě)入政府工作報(bào)告中。2012年2月，大連確定“以東港中央商務(wù)區(qū)、星海灣會(huì)展商務(wù)區(qū)、普灣新區(qū)國(guó)際會(huì)展城、小窯灣商務(wù)區(qū)為核心，積極承辦大型高端國(guó)際會(huì)議，建設(shè)區(qū)域性國(guó)際會(huì)展中心”的目標(biāo)，大力發(fā)展會(huì)議經(jīng)濟(jì)和展會(huì)經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，大連市政府一直保持與國(guó)際會(huì)展名城的合作，積極對(duì)外宣傳并著力打造大連的國(guó)際化會(huì)展旅游城市形象，顯示出大連政府對(duì)會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)的高度重視。
三、大連會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題
1.會(huì)展旅游品牌建設(shè)滯后
近年來(lái)，大連會(huì)展旅游品牌發(fā)展緩慢。究其原因，一是有些展會(huì)存在主題雷同、缺乏創(chuàng)新、展會(huì)定位不準(zhǔn)確等問(wèn)題；二是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的意識(shí)較弱。目前，大連品牌展會(huì)都擁有自己的官方網(wǎng)站，也能利用微信公眾平臺(tái)等新媒體進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，但存在服務(wù)單一、互動(dòng)性不強(qiáng)、信息更新不及時(shí)等問(wèn)題。大連會(huì)展品牌對(duì)發(fā)展智慧旅游的條件利用不充分，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式加強(qiáng)展會(huì)信息服務(wù)功能的意識(shí)薄弱，使得大連會(huì)展旅游品牌信息服務(wù)質(zhì)量大打折扣，吸引力和影響力降低，使大連會(huì)展旅游的規(guī)?；褪袌?chǎng)化道路阻礙重重。
2.綜合配套服務(wù)落后
大連的城市環(huán)境優(yōu)越、基礎(chǔ)設(shè)施健全、交通便利、會(huì)展旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好，并且早已開(kāi)始了“智慧旅游平臺(tái)”建設(shè)，利用信息化技術(shù)，整合大連旅游服務(wù)資源，構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系，旨在為游客提供方便快捷、安全放心、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的智慧旅游服務(wù)，同時(shí)帶動(dòng)大連旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，當(dāng)大連的展覽會(huì)或是會(huì)議將參展商、觀眾和與會(huì)者推向旅行社、酒店、商場(chǎng)和航空公司等服務(wù)企業(yè)時(shí)，相關(guān)企業(yè)往往被動(dòng)接待，沒(méi)有體現(xiàn)出會(huì)展服務(wù)企業(yè)應(yīng)有的行業(yè)敏感性和主動(dòng)性，缺乏對(duì)智慧旅游平臺(tái)的重視，企業(yè)與企業(yè)、行業(yè)與行業(yè)間缺乏有效的配合，導(dǎo)致會(huì)展旅游配套服務(wù)跟不上，這直接影響到會(huì)展旅游中游客的消費(fèi)范圍和消費(fèi)水平，從而最終影響到會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
3.相關(guān)法律法規(guī)不健全
大連市政府雖然就會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展出臺(tái)了一系列支持政策，但至今未出臺(tái)關(guān)于會(huì)展旅游的法律法規(guī)，導(dǎo)致有關(guān)部門(mén)對(duì)辦展資格審批、展會(huì)質(zhì)量監(jiān)管、參展商誠(chéng)信度調(diào)查等工作力不從心。由于缺乏相關(guān)法律法規(guī)的正確引導(dǎo)，出現(xiàn)舉報(bào)和反饋渠道不暢通，以及辦公效率低下等問(wèn)題，進(jìn)而出現(xiàn)監(jiān)管漏洞。擁有健全的規(guī)章制度和現(xiàn)代化監(jiān)管模式，排除各種不正當(dāng)干擾和競(jìng)爭(zhēng)，是會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的有力保障。
4.缺乏會(huì)展旅游專業(yè)人才
大連擁有25所高校，其中不乏像大連理工大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)等全國(guó)知名的院校。據(jù)調(diào)查，截至目前，大連開(kāi)設(shè)會(huì)展專業(yè)的高校只有遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院一所，會(huì)展專業(yè)畢業(yè)生供給嚴(yán)重不足。另一方面，會(huì)展專業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)少、培訓(xùn)費(fèi)用高，使得大連一直未能有效開(kāi)展會(huì)展資格認(rèn)證培訓(xùn)。會(huì)展旅游相關(guān)專業(yè)人才的缺乏，制約了大連智慧旅游建設(shè)和會(huì)展旅游的健康可持續(xù)發(fā)展。
四、加快大連會(huì)展旅游業(yè)智慧化發(fā)展的對(duì)策建議
1.開(kāi)發(fā)專業(yè)會(huì)展APP，創(chuàng)新會(huì)展旅游信息服務(wù)
目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式逐漸在各個(gè)行業(yè)開(kāi)啟，會(huì)展品牌同樣可以借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而提升影響力。展會(huì)活動(dòng)參加者有五個(gè)基本需求：了解市場(chǎng)信息、把握行業(yè)發(fā)展方向、結(jié)識(shí)業(yè)內(nèi)人士、達(dá)成交易和尋求合作機(jī)會(huì)，這五個(gè)需求都要求獲取有效的信息。而展會(huì)主辦方的目標(biāo)則是滿足客戶需求、提供有效信息和建立高效率信息傳遞渠道。傳統(tǒng)的展會(huì)模式對(duì)信息的傳遞能力有限，使展會(huì)作為信息傳遞平臺(tái)的功能不能有效發(fā)揮，進(jìn)而使展會(huì)質(zhì)量大打折扣，失去對(duì)展會(huì)參與者的吸引力，降低展會(huì)的影響力。
APP具有便攜、使用普遍和多媒體的特點(diǎn)，進(jìn)行信息交流時(shí)可中斷或留存，信息傳播時(shí)空范圍大。開(kāi)發(fā)會(huì)展APP，利用其信息集散功能和溝通拓展功能，可以實(shí)現(xiàn)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)線上線下雙層溝通，彌補(bǔ)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)信息傳遞有限的缺陷，提高辦展質(zhì)量。另一方面，在展前和展后可以利用APP了解客戶具體需求，維持客戶關(guān)系，推送展會(huì)有關(guān)信息等，展會(huì)活動(dòng)的效益將不局限于展會(huì)期間，展會(huì)影響力會(huì)持續(xù)擴(kuò)大。大連會(huì)展旅游品牌要做大做強(qiáng)，不僅要?jiǎng)?chuàng)新展會(huì)主題，還要利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果，開(kāi)發(fā)專業(yè)會(huì)展APP，在信息服務(wù)方面取得優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新展會(huì)服務(wù)，提高展會(huì)質(zhì)量及參展?jié)M意度，提升大連會(huì)展的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。
2.充分利用智慧旅游平臺(tái)，提升會(huì)展旅游配套服務(wù)水平
大連自2011年申請(qǐng)成為首批“智慧旅游”試點(diǎn)城市后，就開(kāi)始啟動(dòng)“智慧旅游平臺(tái)”建設(shè)。針對(duì)會(huì)展旅游配套服務(wù)落后問(wèn)題，除加強(qiáng)與有關(guān)企業(yè)合作之外，更應(yīng)積極建設(shè)智慧旅游平臺(tái)，并在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中添加會(huì)展旅游模塊，通過(guò)數(shù)據(jù)共享，加強(qiáng)會(huì)展場(chǎng)館、旅行社、酒店、景點(diǎn)、票務(wù)、文化娛樂(lè)和支付等平臺(tái)之間的信息交換，提高操作效率。同時(shí)，通過(guò)智能終端對(duì)游客進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，并重點(diǎn)加強(qiáng)票務(wù)、支付和預(yù)定等電子商務(wù)方面的互動(dòng)服務(wù)。通過(guò)智慧平臺(tái)和智能終端，積極引導(dǎo)游客進(jìn)行游覽觀光、餐飲住宿和交通等消費(fèi)，既能夠增加相關(guān)企業(yè)的收益，又有助于提升會(huì)展旅游配套服務(wù)水平，促進(jìn)會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展。
3.完善會(huì)展旅游法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管智慧化
大連會(huì)展旅游市場(chǎng)機(jī)制不完善，沒(méi)有形成完整的體系，要使其健康發(fā)展，首先要將其納入法制軌道，其次需要有效管理和全面監(jiān)管。管理部門(mén)可以通過(guò)智慧平臺(tái)的建設(shè)，建立基于政府背景的智慧化共享體系，一方面游客通過(guò)外網(wǎng)可以共享會(huì)展、旅游和酒店等會(huì)展旅游相關(guān)企業(yè)及工商、從業(yè)許可等信息，另一方面游客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)窗口對(duì)參會(huì)參展過(guò)程中所遇到的違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)。政府可利用智慧平臺(tái)進(jìn)行審批和備案等工作，既可節(jié)省辦公成本，又可提高辦公效率。
承德是河北省重要的旅游城市，是我國(guó)著名的十大風(fēng)景名勝之一，素有“紫塞明珠”的美稱。旅游產(chǎn)業(yè)是承德經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，承德市市委、市政府高度重視旅旅游業(yè)的發(fā)展，并積極推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化、智能化方向發(fā)展。近年來(lái)，智能旅游作為一種全新的旅游方式，逐漸受到廣大游客，特別是年輕一代游客的青睞，對(duì)促進(jìn)旅游發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。本文將以承德市智慧旅游發(fā)展路徑為主要研究?jī)?nèi)容展開(kāi)探討。
一、智慧旅游的概念及提出背景
（一）智慧旅游的概念
智慧旅游是指充分利用云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等現(xiàn)代化的工具，為廣大旅客提供旅游信息收集、機(jī)票酒店預(yù)訂、旅游形成安排、游記以及旅游評(píng)價(jià)等智慧化服務(wù)。智慧旅游可以有效地提升旅游活動(dòng)中的體驗(yàn)性和感受性。智慧旅游的發(fā)展已成為科技時(shí)代下旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)新性的將智慧元素融入旅游之中，最大程度的為廣大游客提供便捷、人性化的服務(wù)，在旅游過(guò)程中獲得立體、歡樂(lè)的旅游體驗(yàn)。
（二）智慧旅游提出的背景
智慧旅游是在互聯(lián)網(wǎng)高度普及背景下，旅游產(chǎn)品以及旅客的出行方式發(fā)生了質(zhì)的變化，互聯(lián)網(wǎng)已成為廣大旅客知悉旅游相關(guān)信息的主要途徑。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息渠道更加通暢，旅客的需求也隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。旅客旅游不再局限于食、住、行、游、購(gòu)、娛等基本需求，出現(xiàn)了一些個(gè)性化的線上行為，如實(shí)時(shí)資訊、分享、反饋、投訴等。旅游發(fā)展信息化趨勢(shì)逐漸明顯，也為智慧旅游提出了更高的要求。
國(guó)務(wù)院于2014年8月正式的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》中明確指出，要將旅游產(chǎn)業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)的重要作用不僅體現(xiàn)在其對(duì)經(jīng)濟(jì)的巨大支撐作用，更表現(xiàn)在對(duì)社會(huì)的調(diào)節(jié)作用，有助于社會(huì)的穩(wěn)定和諧。在這種背景下，傳統(tǒng)的旅游發(fā)展思維與理念已明顯不適應(yīng)。因此，智慧旅游作為一種新的理念被提出，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)、全面、綜合、整體地發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
二、承德旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
承德市擁有十分豐富的旅游資源，久負(fù)盛名的避暑山莊與皇家園林更是旅客聚集的主要旅游勝地。近年來(lái)，承德市提出國(guó)際旅游城市的口號(hào)。根據(jù)2014年相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2014年，承德市共接待來(lái)自國(guó)內(nèi)和國(guó)外的游客超過(guò)2900萬(wàn)人次，相比2013年，增長(zhǎng)了19個(gè)百分點(diǎn)，旅游收入已超過(guò)265億元，增長(zhǎng)幅度已達(dá)到30%。承德市旅游業(yè)的快速發(fā)展有效地帶動(dòng)了其周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前承德全市共有從事旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)32個(gè)，已占到了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的15%，且全市范圍內(nèi)從事旅游相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的農(nóng)戶已經(jīng)超過(guò)了3300家。同時(shí)，2014年全年鄉(xiāng)村旅游收入已經(jīng)超過(guò)了4億元。根據(jù)上述數(shù)據(jù)不難看出，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為承德市的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。但是，承德市旅游產(chǎn)業(yè)的潛力并未得到充分的挖掘，特別是智慧旅游的發(fā)展仍存在較大的發(fā)展空間。
三、智慧旅游助力承德市旅游發(fā)展策略
智慧旅游對(duì)承德市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要作用。具體而言，應(yīng)從如下幾個(gè)方面入手：
（一）千萬(wàn)百計(jì)做好智慧旅游人才培養(yǎng)工作
智慧旅游是近年來(lái)提出的一個(gè)全新的命題，推動(dòng)承德市智慧旅游的發(fā)展依賴一批高素質(zhì)、高水平的人才。這些人才不僅要熟悉物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，更應(yīng)對(duì)旅游行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)十分熟悉。目前，承德市亟需此類專業(yè)人才。為此，旅游主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)與各類院校加強(qiáng)合作，尋覓“智能旅游”人才培養(yǎng)途徑。
智慧旅游人才的培養(yǎng)是一項(xiàng)應(yīng)長(zhǎng)期進(jìn)行的系統(tǒng)工程。承德市旅游主管政府部門(mén)，應(yīng)充分結(jié)合本區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)智慧旅游人才的需求，制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)政策和長(zhǎng)期規(guī)劃，并通過(guò)有效地政策資金扶持和引導(dǎo)，在推動(dòng)高校人才培養(yǎng)的同時(shí)，促進(jìn)智慧旅游從業(yè)人才的技術(shù)交流和再培訓(xùn)，為促進(jìn)承德市智慧旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定扎實(shí)的人才基礎(chǔ)。
（二）建立承德旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)
建立承德旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)是承德市智慧旅游發(fā)展的重要條件。通過(guò)公共信息服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游信息的全面整合，滿足廣大旅客對(duì)旅游地基本信息、產(chǎn)品信息、公共環(huán)境等信息的需要。通過(guò)有效地整合和明確的分類，將各類旅游信息清晰明了的展現(xiàn)在游客面前。同時(shí)，進(jìn)一步完善公共信息服務(wù)平臺(tái)的在線咨詢功能，為旅客即時(shí)咨詢旅游目的地相關(guān)信息提供便利。此外，應(yīng)強(qiáng)化公共信息服務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)功能，方便旅客對(duì)旅游目的地的產(chǎn)品、服務(wù)、交通等進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，從而有效地提升承德市旅游景區(qū)的游客滿意度，提升承德市的旅游服務(wù)質(zhì)量，塑造優(yōu)質(zhì)旅游城市形象。
（三）提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)和雙語(yǔ)語(yǔ)音自助導(dǎo)游服務(wù)
在推動(dòng)智能旅游發(fā)展中，承德市旅游景區(qū)可以提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)和雙語(yǔ)語(yǔ)音自助導(dǎo)游服務(wù)。其中，通過(guò)在景區(qū)的設(shè)置智能導(dǎo)游導(dǎo)覽電子顯示圖，使游客通過(guò)顯示圖詳細(xì)的了解景點(diǎn)的基本信息，包括景區(qū)蘊(yùn)含的歷史文化，曾游覽此地的臨時(shí)名人以及文人墨寶等，實(shí)現(xiàn)游客的自導(dǎo)自游。同時(shí)，可以推出雙語(yǔ)語(yǔ)音自助導(dǎo)游服務(wù)，方便國(guó)內(nèi)外游客，突破傳統(tǒng)團(tuán)體旅游存在的局限性，使游客可以依據(jù)個(gè)人愛(ài)好，自主選擇游覽方式，更好地了解承德市旅游景點(diǎn)的歷史文化，從而獲得更佳的旅游體驗(yàn)。
此外，景區(qū)可以為游客提供二維碼掃描。使游客可以通過(guò)二維碼掃描實(shí)現(xiàn)中英文智能導(dǎo)游、門(mén)票查詢、景區(qū)地圖查詢、景區(qū)景點(diǎn)中英文介紹、景區(qū)咨詢電話等功能。通過(guò)智能導(dǎo)游系統(tǒng)，可以充分滿足廣大年輕游客的需求，對(duì)承德旅游景點(diǎn)的宣傳和營(yíng)銷起到良好的作用。
（四）推出“承德旅游”APP
在各類APP沖刺無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端的今天，承德市智能旅游的發(fā)展也應(yīng)充分利用APP的優(yōu)勢(shì)，為游客提供個(gè)性化的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游資訊。通過(guò)旅游APP可以為顧客提供旅游信息查詢，旅游計(jì)劃預(yù)訂、費(fèi)用支付、旅游景點(diǎn)點(diǎn)評(píng)以及旅游經(jīng)歷分享等服務(wù)，使旅客的出行更加快捷。旅游APP的優(yōu)勢(shì)在于不受時(shí)間和空間的限制，游客可以隨時(shí)隨地可以利用手機(jī)、平板電腦等終端了解相關(guān)的旅游信息。
目前，國(guó)內(nèi)主流的旅游APP主要有三種類型，分別是分享型、工具型和預(yù)定型。承德市可以嘗試如下兩種方式：推出“承德旅游助手”手機(jī)客戶端。可以推出“承德旅游助手”iPhone終端和安卓終端，將承德的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各種信息整合在APP之中，并提供個(gè)性化的導(dǎo)購(gòu)、智能化的導(dǎo)游以及語(yǔ)言服務(wù)等。此外，也可以在APP中增加GPS定位功能。
四、結(jié)語(yǔ)
信息化不是智慧旅游的全部，但它是智慧旅游的根基。旅游業(yè)的信息化建設(shè)要充分發(fā)揮市場(chǎng)的主體作用，鼓勵(lì)在線旅游企業(yè)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)融合互補(bǔ)，協(xié)力進(jìn)行旅游經(jīng)營(yíng)模式變革和技術(shù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)旅游企業(yè)更要加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行自我創(chuàng)新升級(jí)。智慧旅游的信息化建設(shè)涉及到方方面面，具體到一個(gè)景區(qū)來(lái)講，它包含的內(nèi)容有景區(qū)安全保障智能監(jiān)控工程、景區(qū)電子門(mén)票工程、景區(qū)流量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)工程、景區(qū)應(yīng)急管理、景區(qū)緊急救援工程、景區(qū)多媒體展示、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游工程、景區(qū)自助導(dǎo)游工程和景區(qū)游客互動(dòng)工程等。
提升信息化有利于帶來(lái)旅游管理水平的提升。利用先進(jìn)信息技術(shù)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門(mén)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，行業(yè)管理者可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，提高旅游預(yù)測(cè)預(yù)警能力和應(yīng)急管理能力，及時(shí)處理游客投訴和旅游質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理、實(shí)時(shí)管理和事前預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)變。2015年9月20日，“12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)”正式啟動(dòng)。該平臺(tái)是國(guó)家旅游局首次采取PPP模式建設(shè)運(yùn)營(yíng)的大型旅游公共服務(wù)示范項(xiàng)目，具備旅游公共信息與資訊、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、全國(guó)景區(qū)門(mén)票預(yù)約與客流預(yù)警、多語(yǔ)種旅游形象推廣與國(guó)家旅游大數(shù)據(jù)集成等5大戰(zhàn)略功能。
建立企業(yè)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)的理念與模式同樣可以應(yīng)用于監(jiān)督完善市場(chǎng)秩序。相關(guān)監(jiān)管部門(mén)可以建立旅游企業(yè)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)采集與旅游企業(yè)服務(wù)情況相關(guān)的信息（比如游客評(píng)價(jià)等），并通過(guò)多種渠道，督促旅游企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)只有開(kāi)放共享才能充分發(fā)揮其價(jià)值，企業(yè)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)可向游客、監(jiān)管部門(mén)和旅游企業(yè)開(kāi)放。游客可從該系統(tǒng)獲取各旅游企業(yè)的誠(chéng)信度、投訴數(shù)量和投訴原因，為制定出游、出行計(jì)劃提供決策參考。相關(guān)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)了解各旅游企業(yè)的信用狀況和游客評(píng)價(jià)，為獎(jiǎng)懲相關(guān)企業(yè)提供依據(jù)，進(jìn)而保證各項(xiàng)監(jiān)管政策的有效落實(shí)。企業(yè)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)旅游企業(yè)而言更是一面鏡子，企業(yè)從中不僅可以看清自己的信用狀況，還可以了解行業(yè)信息和游客的需求信息，從而為游客提供更好的服務(wù)。
旅游業(yè)相關(guān)監(jiān)管部門(mén)十分重視完善旅游行業(yè)市場(chǎng)秩序。2015年，國(guó)家旅游局先后印發(fā)了《依法治理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)方案（2015年）》、《國(guó)家旅游局公安部工商總局關(guān)于治理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》等相關(guān)文件，要求各級(jí)旅游主管部門(mén)遵循“政府主導(dǎo)、屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，重點(diǎn)治理旅游市場(chǎng)欺行霸市、壟斷市場(chǎng)、虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐、偷稅漏稅、非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為，通過(guò)約談企業(yè)、網(wǎng)上舉報(bào)、重點(diǎn)查辦、明查暗訪、媒體曝光等系列“組合拳”，有效遏制旅游市場(chǎng)亂象。
打造游客消費(fèi)征信體系
信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要基石，它要針對(duì)交易雙方。我們不僅要建立針對(duì)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)體系，也要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立針對(duì)游客的信用體系。有時(shí)旅游行業(yè)中存在的一些問(wèn)題，不是旅游企業(yè)造成的，而與游客的不當(dāng)行為相關(guān)。游客行為的失范同樣會(huì)降低旅游服務(wù)的質(zhì)量與體驗(yàn)。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，比如那些留在景區(qū)上的“XXX到此一游”的字跡，以及隨地亂扔垃圾。
相關(guān)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始探索將游客的不文明行為與征信系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來(lái)。2015年5月，《國(guó)家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》正式。該文件第六條規(guī)定，“游客不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門(mén)應(yīng)將“游客不文明行為記錄”信息通報(bào)游客本人，提示其采取補(bǔ)救措施，挽回不良影響。必要時(shí)向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機(jī)構(gòu)等部門(mén)通報(bào)“游客不文明行為記錄”?！坝慰筒晃拿餍袨橛涗洝北灰恍┤诵蜗蟮胤Q為“游客黑名單”。國(guó)家旅游局公布的首批全國(guó)游客不文明行為記錄，三起不文明行為的4名當(dāng)事人上榜，涉及到的具體不文明行為是大鬧航班、強(qiáng)行打開(kāi)飛機(jī)應(yīng)急艙門(mén)、攀爬雕塑照相。當(dāng)事人的檔案號(hào)、姓名、性別、籍貫和不文明行為的事由等在內(nèi)的不良記錄，將根據(jù)不文明行為情節(jié)及影響程度的不同，被保留2年到10年不等。
完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
完善智慧旅游相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不僅包括交通、廁所、停車場(chǎng)、游客集散中心和旅游問(wèn)詢中心，還要完善互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。國(guó)家旅游局《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》指出，推進(jìn)旅游區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快推進(jìn)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅游購(gòu)物店、主要鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等旅游區(qū)域及重點(diǎn)旅游線路的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、3G/4G等基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋，保障“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”基礎(chǔ)條件。到2020年，實(shí)現(xiàn)3A級(jí)以上旅游景區(qū)和3星級(jí)以上賓館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
推動(dòng)公共服務(wù)模式創(chuàng)新
通過(guò)構(gòu)建多方共贏的商業(yè)模式，可以有力推動(dòng)公共服務(wù)模式創(chuàng)新，解決旅游業(yè)在公共服務(wù)方面存在的問(wèn)題。以旅游廁所問(wèn)題為例，管理缺位是致使廁所成為旅游業(yè)公共服務(wù)短板的重要原因之一。借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，恰當(dāng)引入商業(yè)力量有助于解決這一問(wèn)題。比如德國(guó)認(rèn)為采用市場(chǎng)化手段運(yùn)營(yíng)公共廁所，不僅可以彌補(bǔ)政府資金上的不足，還可以推進(jìn)公廁在節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保等技術(shù)上的創(chuàng)新。德國(guó)的瓦爾公司向柏林市政府免費(fèi)提供公廁設(shè)施，回報(bào)是獲得這些廁所墻體廣告的經(jīng)營(yíng)權(quán)。由于這些廁所不僅干凈衛(wèi)生、設(shè)施先進(jìn)，而且設(shè)計(jì)上也頗有創(chuàng)意，很多游客都喜歡用瓦爾公司的廁所。憑借積聚起的人氣優(yōu)勢(shì)，瓦爾公司的公共廁所獲得過(guò)香奈爾、蘋(píng)果等多家知名品牌的廣告投放，每年盈利幾千萬(wàn)歐元。
做好產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)頗為講求創(chuàng)新的行業(yè)，不僅是技術(shù)創(chuàng)新，還涉及產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的智慧旅游，所追求的也不只是技術(shù)層面的信息化，而要不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。我國(guó)正在從觀光旅游向度假旅游轉(zhuǎn)變，度假旅游對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的豐富程度和體驗(yàn)會(huì)提出更高要求。我國(guó)觀光旅游資源豐富，但休閑度假資源和產(chǎn)品不足。比如我國(guó)海岸線很長(zhǎng)、島嶼眾多，但是做好濱海度假旅游的地方不超過(guò)10個(gè)。由于度假產(chǎn)品不足，一部分游客會(huì)選擇去國(guó)外度假旅游，還有一部分游客會(huì)選擇去各大景區(qū)進(jìn)行觀光旅游。在某種程度上，一到“黃金周”各大景區(qū)人山人海的“爆場(chǎng)”景象，在某種程度上反映出度假旅游產(chǎn)品資源的不足。為了應(yīng)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新需求，國(guó)家將放寬在線度假租賃、旅游租車等“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)許可，并將大力發(fā)展旅游商品創(chuàng)意研發(fā)和旅游裝備制造，發(fā)展老年旅游、研學(xué)旅行、健康旅游和郵輪經(jīng)濟(jì)等。
加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)
我國(guó)智慧旅游發(fā)展的高速度、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求形成了很大的優(yōu)秀旅游人才缺口。國(guó)家旅游局人事司副司長(zhǎng)余昌國(guó)曾表示，目前我國(guó)旅游直接從業(yè)人員為1350萬(wàn)左右，今后幾年將每年需新增50萬(wàn)到60萬(wàn)人，但目前每年30萬(wàn)不到的畢業(yè)生顯然供不應(yīng)求。同時(shí)，由于旅游行業(yè)待遇不高、工作辛苦，常常需要“三班倒”和節(jié)假日工作，行業(yè)人才流失嚴(yán)重，更加劇了行業(yè)供需缺口。
發(fā)展智慧旅游需要緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”帶來(lái)的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，針對(duì)性地打造好人才隊(duì)伍。智慧旅游是一個(gè)不斷創(chuàng)新的行業(yè)，旅游人才隊(duì)伍的培養(yǎng)更要追求創(chuàng)新，才能滿足需要。國(guó)家旅游局已經(jīng)決定組織實(shí)施“萬(wàn)名旅游英才計(jì)劃”，從2015年起利用3年時(shí)間，分批遴選、資助10000余名旅游相關(guān)專業(yè)的教師、學(xué)生以及旅游企業(yè)拔尖骨干管理人才和高級(jí)技術(shù)技能人才，開(kāi)展研究型英才培養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型英才培養(yǎng)、實(shí)踐服務(wù)型英才培養(yǎng)、“雙師型”教師培養(yǎng)、旅游企業(yè)拔尖骨干管理人才培養(yǎng)和技術(shù)技能大師工作室等多個(gè)人才項(xiàng)目。
各地也可以針對(duì)自身對(duì)旅游人才的需求情況，利用好本地教育資源培養(yǎng)旅游人才。熱門(mén)旅游城市蘇州也面臨缺少旅游人才的問(wèn)題。蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長(zhǎng)臧其林認(rèn)為，蘇州旅游人才的培養(yǎng)，應(yīng)該由蘇州本地院校擔(dān)當(dāng)最主要的任務(wù)。這不僅是因?yàn)槊鎸?duì)全國(guó)性的旅游人才緊缺狀況，寄希望大面積從外地引進(jìn)人才并不現(xiàn)實(shí)，也是因?yàn)槁糜螛I(yè)要求從業(yè)者更了解當(dāng)?shù)?，?duì)當(dāng)?shù)匚幕瘹v史有感情的特殊性。蘇州旅游人才的培養(yǎng)，在層次上需要進(jìn)一步提高在新晉就業(yè)者中高職畢業(yè)生所占比例;在方向上，也要改變絕大多數(shù)只限于旅游管理、酒店管理兩大專業(yè)的現(xiàn)狀，豐富專業(yè)方向，以適應(yīng)蘇州旅游發(fā)展對(duì)人才素質(zhì)不斷提升的要求。
適應(yīng)新特點(diǎn)，建立新標(biāo)準(zhǔn)
目前我國(guó)旅游業(yè)面臨兩大變局，一是正在從以觀光旅游為主向以度假旅游為主轉(zhuǎn)變，二是從以線下旅游為主向線上線下融合發(fā)展轉(zhuǎn)變。我國(guó)先前關(guān)于旅游的政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)等，多是針對(duì)觀光旅游、線下旅游而制定，比如旅行社管理?xiàng)l例、導(dǎo)游管理?xiàng)l例、A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等。置身旅游業(yè)發(fā)展的新變局，可以針對(duì)新特點(diǎn)建立新標(biāo)準(zhǔn)。另外不僅要建立好標(biāo)準(zhǔn)，還要實(shí)施好標(biāo)準(zhǔn)，不能僅僅讓標(biāo)準(zhǔn)停留在紙上，而要體現(xiàn)在行業(yè)實(shí)踐中。國(guó)家旅游局已經(jīng)提出要加快制定和實(shí)施國(guó)家智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游鄉(xiāng)村標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)智慧工程研究會(huì)編制的《中國(guó)智慧旅游城市（鎮(zhèn)）建設(shè)指標(biāo)體系》分為4級(jí)指標(biāo)：一級(jí)指標(biāo)5項(xiàng)，分別為平安、誠(chéng)信、服務(wù)、智能和宜游;二級(jí)指標(biāo)19項(xiàng);三級(jí)指標(biāo)42項(xiàng);四級(jí)指標(biāo)237項(xiàng)。
充分發(fā)揮鄉(xiāng)村的旅游潛力
利用“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展好鄉(xiāng)村旅游，通過(guò)旅游讓一些貧困的鄉(xiāng)村脫貧致富。這需要做好鄉(xiāng)村旅游的規(guī)劃指導(dǎo)、市場(chǎng)推廣、人才培訓(xùn)，搭建好基礎(chǔ)設(shè)施?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村”旅游要具體結(jié)合各地獨(dú)有資源與特色，因地制宜，發(fā)展好特色旅游。在充分發(fā)揮農(nóng)民朋友積極性和創(chuàng)造性，做好游客服務(wù)的同時(shí)，保護(hù)好農(nóng)民的利益。今年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的意見(jiàn)》，指出“積極開(kāi)發(fā)農(nóng)業(yè)多種功能。加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)，研究制定促進(jìn)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的用地、財(cái)政、金融等扶持政策，加大配套公共設(shè)施建設(shè)支持力度，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化體驗(yàn)活動(dòng)創(chuàng)意、農(nóng)事景觀設(shè)計(jì)、鄉(xiāng)土文化開(kāi)發(fā)，提升服務(wù)能力。保持傳統(tǒng)鄉(xiāng)村風(fēng)貌，傳承農(nóng)耕文化，加強(qiáng)重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)發(fā)掘和保護(hù)，扶持建設(shè)一批具有歷史、地域、民族特點(diǎn)的特色景觀旅游村鎮(zhèn)。提升休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范創(chuàng)建水平，加大美麗鄉(xiāng)村推介力度”。
【關(guān)鍵詞】義烏；購(gòu)物旅游；智慧旅游
按照國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃部署，我國(guó)將爭(zhēng)取利用十年左右時(shí)間，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在我們這個(gè)新興的世界旅游大國(guó)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。智慧旅游為旅游者和義烏小商品市場(chǎng)的旅游商品提供商提供了一個(gè)新的發(fā)展方式。特別是義烏的自然旅游資源不是特別占優(yōu)勢(shì)的情況下，購(gòu)物旅游業(yè)已經(jīng)成為提升其旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象的重要選擇。義烏如何搭上“智慧旅游”這艘大船，開(kāi)展自己的智慧購(gòu)物游，是一個(gè)非常有意義的課題。
一、智慧旅游的概念
到目前為止，有關(guān)“智慧旅游”的概念可謂眾說(shuō)紛紜，還沒(méi)有形成統(tǒng)一的概念。筆者比較認(rèn)同北京聯(lián)合大學(xué)張凌云的看法：智慧旅游的本質(zhì)是指包括通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。
智慧旅游是在新智能技術(shù)應(yīng)用的前提下，對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生新的理念和新的運(yùn)作模式，從而改善旅游產(chǎn)業(yè)鏈的全鏈條，創(chuàng)造智慧效應(yīng)的一個(gè)過(guò)程。
二、義烏購(gòu)物旅游的現(xiàn)狀分析
作為全國(guó)首個(gè)國(guó)家 4A 級(jí)購(gòu)物旅游景區(qū)，義烏國(guó)際商貿(mào)城琳瑯滿目的小商品吸引了眾多旅游團(tuán)隊(duì)和散客前來(lái)觀光購(gòu)物，購(gòu)物旅游已成為義烏乃至浙江旅游的知名品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011 年，義烏游客接待量為960萬(wàn)人次，國(guó)際商貿(mào)城購(gòu)物旅游中心2011年共接待旅游團(tuán)隊(duì)5516個(gè)，游客達(dá)211060人，其中境外1021個(gè)團(tuán)，20200人，并且發(fā)展速度還在不斷加快。在義烏購(gòu)物游發(fā)展不斷加快的同時(shí)，也存在一定問(wèn)題。
1、旅游購(gòu)物布局合理，購(gòu)物點(diǎn)全面
義烏購(gòu)物旅游是依托義烏國(guó)際商貿(mào)城開(kāi)展的。為了配合購(gòu)物旅游，國(guó)際商貿(mào)城特設(shè)了5000多個(gè)購(gòu)物旅游“推薦商位”和旅游購(gòu)物中心，方便游客購(gòu)物。再加上篁園路服裝市場(chǎng)、國(guó)際進(jìn)口商品館、賓王商務(wù)中心等區(qū)域板塊，義烏的購(gòu)物旅游的購(gòu)物點(diǎn)是相當(dāng)豐富。但是，大而全的優(yōu)勢(shì)之余，也帶來(lái)了相應(yīng)的不足：巨大的物理空間、繁多的商品種類，如果依靠傳統(tǒng)的信息搜索方式，旅游者購(gòu)物的搜尋時(shí)間耗時(shí)長(zhǎng)，搜索成本很大，嚴(yán)重影響游客的購(gòu)物體驗(yàn)。
2、旅游商品品種豐富，但知名度不高
義烏小商品市場(chǎng)，具有“萬(wàn)貨市場(chǎng)”的特點(diǎn)。但是，對(duì)比香港、巴黎等著名，義烏小商品市場(chǎng)的旅游商品主要是一些知名度不高的日用商品，如工藝品、飾品、箱包、襪業(yè)、服裝等。對(duì)游客而言，雖然品種豐富，產(chǎn)品注重實(shí)用，但是商品價(jià)值往往不高。這跟香港等旅游購(gòu)物目的地區(qū)別就比較大。很多游客會(huì)沖著低價(jià)去香港大肆購(gòu)物，往往會(huì)有明確的目標(biāo)，同時(shí)，物品的優(yōu)惠足夠抵上路費(fèi)。但是，義烏的旅游商品往往價(jià)值小、缺乏特色、包裝簡(jiǎn)單、知名度不高，會(huì)讓游客感覺(jué)專程進(jìn)行購(gòu)物旅游并不經(jīng)濟(jì)。
3、旅游購(gòu)物信息不夠全面，缺乏深度
由于購(gòu)物游的旅客的需求是多樣化、個(gè)性化的，所以，客觀上也需要多彩多樣的旅游購(gòu)物信息。義烏購(gòu)物游的線下信息導(dǎo)向還是不錯(cuò)的。各個(gè)區(qū)主要的出入口會(huì)有宣傳小冊(cè)子和一些旅游商鋪推薦，提供零售的店里也明確掛了旅游購(gòu)物點(diǎn)的標(biāo)志。但是這些信息都是比較初級(jí)的基礎(chǔ)信息，無(wú)法提供詳細(xì)的商戶信息和產(chǎn)品信息。目前，網(wǎng)絡(luò)上能夠搜索到的義烏購(gòu)物信息層次較淺，只有一些泛泛的信息。例如，在義烏官方旅游網(wǎng)（）上，也只能找到購(gòu)物游的一些熱門(mén)線路、特色小吃或飯店、著名景區(qū)名稱及簡(jiǎn)介等。對(duì)于游客來(lái)講，花費(fèi)了大量的時(shí)間只能了解大概情況，無(wú)法找到詳細(xì)的旅游購(gòu)物商戶和產(chǎn)品信息。
4、缺乏企業(yè)為主體的個(gè)性化營(yíng)銷
目前，義烏購(gòu)物旅游是以政府為主導(dǎo)進(jìn)行營(yíng)銷的，缺乏以企業(yè)為主體的個(gè)性化營(yíng)銷。游客只能是隨機(jī)逛店，無(wú)法事前找到具體的商戶及其產(chǎn)品信息，更無(wú)法提前設(shè)計(jì)購(gòu)物路線。所以，目前購(gòu)物游的主導(dǎo)者是旅行社。旅行社的導(dǎo)游可以決定推薦哪些商家，權(quán)力過(guò)大，制約了義烏購(gòu)物旅游的深度發(fā)展的。另一方面，隨著人們生活水平的提高，散客旅游、自駕游等方式的比重會(huì)越來(lái)越大，還有不少慕名而來(lái)采購(gòu)貨源的網(wǎng)店店主。這些散客不了解商貿(mào)城、對(duì)各個(gè)購(gòu)物點(diǎn)和市場(chǎng)了解也有限，想要自行購(gòu)物時(shí)間消耗大，效率低。
5、缺乏有效監(jiān)督機(jī)制
以“商貿(mào)批發(fā)”為主的商戶對(duì)旅游購(gòu)物的“零售”方式熱情不足，很多不愿意加入“旅游購(gòu)物推薦商位”，有些即便參與，在銷售過(guò)程中，其服務(wù)態(tài)度往往較為冷淡，影響了旅游者的購(gòu)物體驗(yàn)。不少購(gòu)物點(diǎn)要么沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)、要么標(biāo)一個(gè)虛價(jià)，賣價(jià)往往是店家隨口一說(shuō)，批發(fā)價(jià)和零售價(jià)價(jià)格相差很大。而且，游客購(gòu)物后的售后服務(wù)，也很難解決。雖然有投訴點(diǎn)，投訴也很方便。但是，投訴處理不方便，其購(gòu)買的物品，不一定當(dāng)時(shí)就壞了。很可能是使用一段時(shí)間后，才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，后期的維修和售后服務(wù)很難有保障。如果建立了智慧旅游系統(tǒng)購(gòu)物評(píng)價(jià)系統(tǒng)，游客可以針對(duì)具體的商戶投訴，這樣后來(lái)的游客獲知這些信息后，就會(huì)對(duì)商戶“有選擇”的進(jìn)行購(gòu)物。這也會(huì)對(duì)商戶形成制約，促進(jìn)他們改進(jìn)商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。依靠游客自己來(lái)維權(quán)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的力量，可以形成強(qiáng)大的監(jiān)督機(jī)制。
三、義烏發(fā)展智慧購(gòu)物旅游的難點(diǎn)與制約因素
在本世紀(jì)，“智慧旅游”形式開(kāi)始問(wèn)世，企業(yè)與政府都對(duì)其投入了大量的財(cái)力與物力，使該項(xiàng)旅游方式得到了迅速的崛起。這種旅游方式是建立在現(xiàn)代信息基礎(chǔ)之上的，不僅服務(wù)更加智能，而且整體服務(wù)更加人性化、時(shí)尚化，更加符合現(xiàn)代人的旅游需要，可以預(yù)測(cè)，這一旅游模式的發(fā)展空間不可限量。
一、智慧旅游
所謂“智慧旅游”就是一種以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)行政管理、旅游體驗(yàn)以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)應(yīng)用的旅游方式。這種方式的運(yùn)用，可以使旅游物理資源以及信息資源的開(kāi)發(fā)與整合更加深度化，是一種對(duì)民眾以及企業(yè)等進(jìn)行服務(wù)的新型旅游模式。這種旅游會(huì)利用信息技術(shù)以及通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為旅客提供互動(dòng)式的旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，而一體化信息管理是其開(kāi)展的主要保障。其最大的特色，就是能夠有效帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，使整體旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)能夠得到更好地優(yōu)化。簡(jiǎn)單而言，智慧旅游可以讓旅客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)對(duì)旅游項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn)，旅游安排更加自由化、智能化。
二、旅游信息服務(wù)視角下的智慧旅游
旅游信息視角下，智慧旅游的內(nèi)涵有所不同，更加注重人性化旅游服務(wù)。強(qiáng)調(diào)旅游行業(yè)在提供信息服務(wù)時(shí)，要時(shí)刻堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，應(yīng)根據(jù)游客的實(shí)際需要以及相應(yīng)情況，來(lái)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行制定，有效提高每位旅客的滿意程度。同時(shí)，還應(yīng)不斷對(duì)行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，要利用智能化技術(shù)，建立起專業(yè)的旅游網(wǎng)絡(luò)信息收索平臺(tái)，并要隨著時(shí)代要求的變化，不斷推出不同的新旅游產(chǎn)品，要對(duì)旅游信息服務(wù)不斷進(jìn)行優(yōu)化。例如，旅行社可以利用微信以及其他民眾常用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來(lái)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行推廣，并要提供免費(fèi)的旅游手續(xù)辦理業(yè)務(wù)，且要按照很旅游公司自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，推出一些下單優(yōu)惠政策，來(lái)刺激民眾進(jìn)行消費(fèi)。這樣不僅能夠?qū)ο鄳?yīng)的旅游服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)的便捷度以及速度，同時(shí)推動(dòng)旅游競(jìng)爭(zhēng)合理化發(fā)展，保C旅游行業(yè)的良性發(fā)展。此外旅游信息服務(wù)視角下，智慧旅游還體現(xiàn)在科學(xué)化的管理上。在實(shí)施智慧化旅游之后，相關(guān)單位會(huì)對(duì)各地的旅游信息以及旅游資源進(jìn)行科學(xué)化整合與管理，要根據(jù)旅客年齡、身體情況、喜好以及經(jīng)濟(jì)能力等內(nèi)容，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的旅游線路，真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的資源規(guī)劃。
目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有很多“智慧旅游”的實(shí)例，像杭州雷思信息科技公司在2012年便推出了一款導(dǎo)游手機(jī)軟件。這款軟件可以代替真人，通過(guò)科學(xué)經(jīng)緯度勘測(cè)方式，來(lái)對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解，實(shí)現(xiàn)了“移步換景”手機(jī)旅游服務(wù)。同時(shí)這一軟件，也為Google離線地圖的使用奠定了基礎(chǔ)。用戶只需在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)景點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行下載，再打開(kāi)手機(jī)中的GPS功能，就可以擺脫網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制，軟件就可以自動(dòng)開(kāi)啟語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)，而且還可以提供周邊餐飲以及購(gòu)物等相關(guān)信息，極為智能。
筆者這里所論述的概念是基于國(guó)內(nèi)旅游信息化發(fā)展基礎(chǔ)之上的，與國(guó)外智慧旅游概念有所差異。世界旅游組織認(rèn)為，智慧旅游應(yīng)是以道德、清潔以及綠色與質(zhì)量四部分服務(wù)內(nèi)容為主的，在旅游者需求部分以及信息技術(shù)融入部分有所忽略，整體概念較為寬泛，相對(duì)較為注重對(duì)旅游部分技術(shù)應(yīng)用的指導(dǎo)。而國(guó)外一些學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是一種城市與游客之間的關(guān)系，是運(yùn)用高科技術(shù)幫助游客對(duì)城市旅游活動(dòng)進(jìn)行參與的一種方式，更加偏向于社會(huì)學(xué)層面，但卻對(duì)移動(dòng)技術(shù)過(guò)分強(qiáng)調(diào)，對(duì)于云計(jì)算以及其他方面的技術(shù)涉及較少。相比之下國(guó)內(nèi)對(duì)于旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的概念解析更加具體，重點(diǎn)出游客能夠享受到的現(xiàn)代化旅游服務(wù)有著較為清晰的分析，涉及到的層面問(wèn)題也較為豐富，對(duì)于具體執(zhí)行與理解而言，極為方便。
三、智慧旅游為旅游行業(yè)帶來(lái)的改變
（一）旅游機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變
現(xiàn)代旅游機(jī)構(gòu)為了提高辦公效率，保證工作形式能夠與時(shí)展保持一致，很多機(jī)構(gòu)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公模式，旅游業(yè)務(wù)以及管理活動(dòng)都運(yùn)用到了大量的信息技術(shù)，整體工作效率得到了極大的提升。而且與傳統(tǒng)旅游管理方式相比，現(xiàn)代旅游更加具有針對(duì)性，服務(wù)也更加人性，會(huì)對(duì)旅游主體整體動(dòng)態(tài)以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與管理，會(huì)按照旅游發(fā)展情況，及時(shí)、準(zhǔn)確為旅游主體提供相應(yīng)服務(wù)，整體旅游服務(wù)水平得到了極大的提升。最為重要的一點(diǎn)就是，智慧旅游的應(yīng)用，可以通過(guò)相應(yīng)技術(shù)對(duì)旅游主體需求以及其他方面的情況進(jìn)行精準(zhǔn)分析，這對(duì)于營(yíng)銷策略制定質(zhì)量而言，具有極為重要的意義。
目前旅游機(jī)構(gòu)會(huì)運(yùn)用大量信息技術(shù)，來(lái)對(duì)旅游產(chǎn)品以及周邊商品進(jìn)行推銷，這種傳播方式打破了以往單一的營(yíng)銷模式，視頻、圖片等新穎的旅游宣傳模式，可以有效吸引到更多的客戶，能夠挖掘出更多的潛在客戶，切實(shí)擴(kuò)大旅游產(chǎn)品市場(chǎng)。此外，智慧旅游的推廣，也帶動(dòng)了手機(jī)APP軟件的發(fā)展，手機(jī)旅游軟件的種類更加豐富、功能更加全面，有效促進(jìn)了旅游機(jī)構(gòu)用戶量的增加，整體類型種類正在朝向多元化的方向發(fā)展。
（二）旅游主體的轉(zhuǎn)變
由于旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代旅游主體的旅游表現(xiàn)行為也發(fā)生了一定的變化。傳統(tǒng)的旅游過(guò)程都是以旅游公司直接指定的，內(nèi)容較為統(tǒng)一且可變性不強(qiáng)，而現(xiàn)代旅游極為智能化，可以為游客提供幾乎自主式的旅游方式，旅游主體會(huì)按照自己的意愿，自由對(duì)旅游活動(dòng)以及旅游景點(diǎn)進(jìn)行選擇，旅游公司對(duì)于主體的限制程度正在逐漸降低之中。而且對(duì)應(yīng)著不同的旅游主體，智慧旅游會(huì)為其提供著針對(duì)的旅游行程安排，并會(huì)按照旅游主體需要，第一時(shí)間對(duì)行程進(jìn)行更改，且更改手續(xù)較為簡(jiǎn)單、更改速度相對(duì)較快。同時(shí)旅游主體對(duì)于旅游體驗(yàn)的分享也會(huì)更加多元化，旅游主體可以運(yùn)用拍攝的方式對(duì)旅游全程進(jìn)行記錄，同時(shí)還可以利用社交軟件平臺(tái)，來(lái)對(duì)自己的旅游過(guò)程以及旅游心得進(jìn)行分享。而且在進(jìn)行旅游景點(diǎn)選擇時(shí)，旅游主體還可以通過(guò)三維軟件虛擬實(shí)境進(jìn)行體驗(yàn)，旅游選擇會(huì)更加準(zhǔn)確。
四、旅游信息服務(wù)下，對(duì)于智慧旅游的評(píng)價(jià)
通過(guò)上文對(duì)旅游信息服務(wù)下智慧旅游相關(guān)內(nèi)容的論述，使我們對(duì)智慧旅游服務(wù)有了更加深入的了解，也使我們對(duì)智慧旅游有了更加客觀的評(píng)價(jià)。就旅游信息服務(wù)層面而言，智慧旅游模式的運(yùn)用，一方面有效提高了旅游信息行業(yè)的管理效率，實(shí)現(xiàn)了人性化的旅游行業(yè)發(fā)展方向，各旅游公司都會(huì)以旅游主體需求為主，提供更加有針對(duì)性的服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)方式更加靈活、多變，能夠最大限度對(duì)用戶需求進(jìn)行滿足；一方面可以對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行輔助，會(huì)對(duì)信息手段進(jìn)行靈活運(yùn)用，從而對(duì)客戶信息進(jìn)行更加科學(xué)化的統(tǒng)計(jì)與分析，為各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展提供可靠數(shù)據(jù)，可以切實(shí)對(duì)旅游信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化；另一方面，雖然這種旅游模式的運(yùn)用，為我國(guó)旅游行業(yè)以及信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了一定的優(yōu)勢(shì)，但由于這種方式源于西方，與我國(guó)的國(guó)情還有著一定的出入，在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中還需要不斷進(jìn)行調(diào)整與完善。所以各旅游結(jié)構(gòu)與旅游行業(yè)不應(yīng)對(duì)該項(xiàng)模式進(jìn)行盲目使用，要按照實(shí)際的旅游行業(yè)發(fā)展情況以及客戶情況，制定出更加合理的智慧化旅游方式。同時(shí)相關(guān)人員還應(yīng)按照各地旅游資源情況以及當(dāng)?shù)芈糜翁厣瑏?lái)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，以保證在各種科技手段的利用下，旅游信息資源可以得到更好地融合，使智慧化旅游可以得到更好地發(fā)展，真正形成中國(guó)本土化的智慧旅游模式。
五、結(jié)語(yǔ)
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著社會(huì)方方方面面的發(fā)展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質(zhì)。近年來(lái)，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與旅游信息服務(wù)發(fā)展相結(jié)合，形成新型旅游方式――智慧旅游。在旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游概念的談?wù)摚嵘寺糜涡袠I(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游信息人性化服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
二、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念及作用
1.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念
“智慧旅游”是21世紀(jì)新興起的旅游形式。它主要依托互聯(lián)網(wǎng)將旅游信息服務(wù)于人們的實(shí)際旅游需求連接，通過(guò)云計(jì)算、以物聯(lián)網(wǎng)等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識(shí)，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展?！爸腔勐糜巍苯Y(jié)合政府、企業(yè)、公眾等社會(huì)各個(gè)方面，為游客提供便捷的旅游信息服務(wù)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，促進(jìn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
2.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的作用
智慧旅游是社會(huì)生產(chǎn)力和科技水平不斷進(jìn)步發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅保留了傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合時(shí)展的新特征，形成新型旅游信息服務(wù)，在旅游業(yè)的發(fā)展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現(xiàn)在：第一，智慧旅游轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)方式。智慧旅游的信息服務(wù)主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將“旅游資源――旅游服務(wù)――旅游購(gòu)物”三種旅游形式結(jié)合為一體，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行旅游相關(guān)信息搜索，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行交易，促進(jìn)了旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與時(shí)展相融合的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的融資發(fā)展方式，促進(jìn)旅游線管行業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)交易更加頻繁，相互聯(lián)系更密切，旅游信息發(fā)展更便捷、輕松，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)發(fā)展；第二智慧旅游促使旅游信息服務(wù)發(fā)展人性化。傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展為游客“預(yù)定”了旅游出游計(jì)劃，使游客處于被動(dòng)的服務(wù)狀態(tài)，游客往往沒(méi)有自主選擇權(quán)，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務(wù)平臺(tái)為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據(jù)自身興趣愛(ài)好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個(gè)性化，時(shí)尚化。此外，互聯(lián)網(wǎng)操作節(jié)省了游客選擇旅游信息的時(shí)間，方便了人們的出行，打破了傳統(tǒng)“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺(tái)更簡(jiǎn)潔，更方便。
三、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵及特征
1.智慧旅游的基本內(nèi)涵
旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在首先以人為本。智慧旅游堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，在旅游信息服務(wù)中時(shí)刻體現(xiàn)著人性化發(fā)展，游客從旅游信息制定到旅游過(guò)程的服務(wù)中都能夠體會(huì)到“以人為本”的服務(wù)理念；其次創(chuàng)新促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。智慧旅游應(yīng)用智能化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源探索，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷地更新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)旅游信息資源的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業(yè)的發(fā)展也在逐步實(shí)現(xiàn)旅游信息服務(wù)創(chuàng)新，例如：旅行社提供免費(fèi)辦理旅游手續(xù)，下訂單獲得免費(fèi)抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)旅游競(jìng)爭(zhēng)的合理化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，促進(jìn)旅游行業(yè)的進(jìn)一步完善；最后科學(xué)管理。智慧旅游將旅游信息資源進(jìn)行空間整合，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息資源合理分配，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)信息資源科學(xué)管理。例如：依據(jù)游客的特點(diǎn)制定相關(guān)的旅游出行計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)旅游信息資源合理安排、合理規(guī)劃。
2.智慧旅游的主要特征
（1）智慧服務(wù)
智慧旅游的主要特征首先表現(xiàn)為服務(wù)智慧化管理，智慧旅游實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游信息服務(wù)向新型智慧服務(wù)為，智慧旅游將旅游景點(diǎn)、旅游中所需的吃住行等信息資源通過(guò)圖片與文字綜合應(yīng)用的手法呈現(xiàn)在游客面前，游客只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能夠享受到全程免費(fèi)的智慧服務(wù)。例如：某位游客為老年人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)獲得旅游信息，通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行操作，制定符合自身的旅游發(fā)展攻略，旅游信息管理人員則依據(jù)游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預(yù)定車票，預(yù)定酒店，預(yù)定餐廳等人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)理念，促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展。
（2）智慧管理
智慧旅游的特點(diǎn)還體現(xiàn)在旅游信息資源管理上，傳統(tǒng)型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業(yè)的工作人員對(duì)游客需求進(jìn)行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業(yè)分部分進(jìn)行逐一管理，旅游行業(yè)信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴(yán)重制約了旅游行業(yè)的發(fā)展。智慧旅游將旅游行業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步溝通，形成旅游各個(gè)行業(yè)之間信息資源暢通，依據(jù)不同行業(yè)的客流變化數(shù)據(jù)分析，制定合理的旅游行業(yè)發(fā)展的方向，節(jié)省了傳統(tǒng)旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業(yè)的服務(wù)效率，更準(zhǔn)確的把握了游客的旅游動(dòng)向，智慧旅游在旅游信息中的應(yīng)用促進(jìn)旅游信息管理的智能化和系統(tǒng)化，提升了旅游行業(yè)發(fā)展的服務(wù)效率，提升旅游企業(yè)發(fā)展的終合實(shí)力，加強(qiáng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展。
（3）智慧營(yíng)銷
智慧旅游的信息化管理能夠?qū)⒂慰偷陌l(fā)展動(dòng)向，信息數(shù)據(jù)變化進(jìn)行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧營(yíng)銷。智慧旅游通過(guò)智能化的數(shù)據(jù)整理分析得出相應(yīng)的發(fā)展結(jié)論，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)挖掘游客的旅游熱點(diǎn)和興趣點(diǎn)，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的不斷創(chuàng)新，不斷更新旅游信息服務(wù)模式，形成旅游行業(yè)大眾化，個(gè)性化發(fā)展的相互融合，提升了旅游產(chǎn)業(yè)在服務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。
四、旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游的分析
旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游的分析是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要途徑。一方面旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游體現(xiàn)了我國(guó)旅游行業(yè)的全面升級(jí)。智慧旅游的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)信息資源管理人性化發(fā)展，充分體現(xiàn)了“旅游是上帝”的旅游服務(wù)理念，如下表表明，智慧旅游的應(yīng)用推進(jìn)了游客對(duì)旅游服務(wù)水平；另一方面，智慧旅游將現(xiàn)代信息技術(shù)手段與旅游行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，迎合了社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)行業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)，打造旅游行業(yè)發(fā)展的新方向，為我國(guó)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的動(dòng)力保障。
智慧旅游與旅游服務(wù)評(píng)價(jià)表
五、旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游的評(píng)價(jià)
實(shí)現(xiàn)旅游信息服務(wù)智慧旅游管理模式，首先促進(jìn)了旅游信息行業(yè)管理的工作效率，促使旅游行業(yè)發(fā)展能夠依據(jù)游客的興趣愛(ài)好發(fā)展需求制定相關(guān)的旅游規(guī)劃戰(zhàn)略，以靈活的服務(wù)態(tài)度滿足游客的服務(wù)需求，協(xié)助旅游行業(yè)工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時(shí)幫助游客解決相應(yīng)的旅游相關(guān)問(wèn)題，提升游客對(duì)旅游信息服務(wù)的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國(guó)的旅游信息資源管理和實(shí)際應(yīng)用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游還應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，依據(jù)我國(guó)人口眾多，旅游資源種類復(fù)雜等眾多特點(diǎn)為依據(jù)，結(jié)合科技手段進(jìn)行合理的旅游信息資源整合，實(shí)現(xiàn)智慧旅游促進(jìn)“中國(guó)化”旅游信息服務(wù)模式發(fā)展。
